技术、服务一个都不能少 | 佳音医院“品牌服务体验”培训拉开序幕

发布时间:2018-07-13

2018年72日-7日,新加坡航空原首席培训团队资深顾问陈彦光先生与首席顾问林義昇先生,结合佳音医院的实际情况,为佳音量身定做了一场主题为“打造佳音医院品牌服务体验”的培训。

 

 

五天的时间,来自佳音医院医疗、护理、客服、后勤、行政部门及各分院近50位高管接受了系统的“提升品牌服务”专题培训。7月底,这个培训还将面向全院所有一线工作人员进行。

 

新加坡航空原首席培训团队资深顾问陈彦光先生

 

新加坡航空原首席顾问林義昇先生

 

新疆佳音医院黄卫东董事长

 

本批佳音医院参训学员优秀的素质、谦逊的态度、积极的配合以及正能量满满的讨论与分享,都给两位老师留下了深刻的印象。

 

 

本次培训以佳音医院现有的服务理念为基础,结合其他行业的大量真实案例,并通过小组讨论的方式让参训学员自主提炼、优化出更加符合佳音客户的五大服务基因:安全、有效、简单便捷、温馨、同理心。

 

 

同时,专家们还结合客户实际就诊的服务流程,将服务基因细化成服务流程中的具体标准,规范诊疗流程的服务行为。将“品牌服务”这个抽象的概念成为工作中具体的行为准则,实现真正的学以致用,让客户切实体验佳音服务的提升。

 

 

佳音医院创业之初就将“客户需求第一”作为医院的核心价值观,23年来初心不改,一直秉承一切为了客户的需求为原则,在医疗技术上追求卓越。佳音医院先后获批新疆首家三级甲等妇产(生殖)医院、全国唯一生殖健康与不孕症专业国家临床重点专科、全国首家艾力彼五星级专科医院。在服务上更是精益求精,提升服务品质,优化诊疗流程,给客户带来更安全、有效、简单便捷、温馨的就诊体验。

 

 

文/陈鹏飞 图/张冀)

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